Cuánto le cuesta a tu empresa que no quieras leer


Alguna vez os ha pasado que, aparece una manera nueva de hacer una videoconferencia, o hay una herramienta nueva en la oficina que dispone de un breve manual, entonces nos llega un email el cual ignoramos y ya mas adelante si eso llamamos a Helpdesk para que nos lo haga o nos lo explique. ¿Os suena?.

Estas acciones tienen un impacto bastante negativo en el sistema de tu empresa, os pongo un ejemplo: aparece una nueva intranet para los empleados 😀

Se informa a todos del nuevo enlace de la intranet, su funcionalidad y que cada empleado tiene que definir su perfil con la siguiente información: nombre, apellidos, responsabilidades y tu foto. Se explica como hacer este cambio paso a paso y ¡listo!. ¿Sabéis cuanto trabajo hay hasta que se envía ese email?.

  • Inicialmente nuestra compañera Susana ha estado viendo como configurar el perfil
  • Ha ejecutado los pasos necesarios para realizar los cambios que se piden a todos los empleados de la empresa
  • Escribe la guía de pasos a seguir
  • Susana le pide a otro compañero que siga la guía para verificar que es entendible por otra persona
  • Envía un comunicado adjuntando dicha información a todos sus compañeros de empresa
  • Tiempo 1h
  • El tiempo que necesita un empleado para definir su perfil es de 3min

A continuación supongamos dos escenarios: empleados que hacen los cambios por sí mismos y empleados que prefieren que Helpdesk venga a su sitio a hacérselos cuando se van a tomar el café, o porque no se quieren leer los pasos que Susana ha redactado o porque sencillamente no lo van a hacer. ¿Qué impacto tiene cada escenario?.

Cuando el empleado sigue los pasos por sí mismo:

  • Tú dedicas 3 min. a completar tu perfil
  • El trabajo de Helpdesk se destina a atender una incidencia a un compañero que tiene un impedimento real y no puede solucionar por sí mismo
  • El trabajo de Susana tiene un retorno de inversión

Cuando el empleado prefiere llamar a Helpdesk:

  • El trabajo que tú dejas de hacer al prestar tu equipo a de Helpdesk
  • El trabajo que Helpdesk deja de hacer en incidencias donde otra persona está bloqueada en su trabajo, para hacer por ti algo que tú mismo puedes hacer
  • El trabajo de Helpdesk es un coste extra para la empresa, ya que el propio empleado podría hacer esto por sí mismo
  • El trabajo de Susana no tiene el mismo retorno de inversión por los costes extras anteriores

¿Y por que os cuento esto? Por que alguna vez he sido como Susana, y aun así he contestado la misma duda decenas de veces. Todas las veces que he hecho eso, he dejado de hacer otras cosas donde sí era imprescindible y se ha generado un problema e impedimento real.

Lo que me gustaría que te plantearas es: ¿cuán cara sale tu comodidad a la empresa? Hoy, cuando prefieras que alguien te explique algo en vez de hacerlo/aprenderlo por ti mismo, no solo pienses en tu tiempo, piensa en el de tu compañero y el trabajo que acumula por ti.

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